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对一个企业来说，重要的事情就是营销和服务。德鲁克说，企业的经营宗旨只有一个，就是创造顾客。不知道我们企业的，要让他知道，还不是我们的顾客，要让他成为我们的顾客，并且长期的留存。没有好的产品和服务，就无法吸引顾客，更无法长期的留住顾客。围绕吸引和留住顾客，就需要建立售后服务体系。
建立一个完善的售后服务体系，可能是每个服务管理者的梦想。如何建立一个立体的，系统的售后服务体系，颇有讲究。
售后服务体系下的主抓渠道：根据不同的企业不同的行业，服务需要关注的渠道也不一样，通常包括以下几个：
1、四个主要部门：客服、售后、产品、门店。售后服务体系不仅仅是客服一个部门的事情，更是所有部门的事情，其中核心的就是客服、售后、产品、门店，他们提供的服务是直接接触用户的。
2、 五个网络舆情渠道：微博、贴吧、知乎、今日头条、微信公众号。这是现在常见的几大网络舆情渠道，需要花力气去维护。在服务的过程中，更隐藏了巨大的营销机会。
3、六个联系渠道：电话、在线、微信、APP、短信、邮箱。每个渠道都有不同的侧重，需要做统一的整合。
4、七个实体舆情渠道：电视台、电台、报纸、12315、12345、监管部门、行业协会。
维护好当地的舆情渠道，是售后服务体系中不可或缺的一环。
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