重庆大部分ISO9001认证的ISO认证咨询公司已经逐步发现,大部分新引进的ISO9001客户都是小微企业。作为小微企业本身,质量和认证应该充分认识到,标准首先是提高企业内部管理水平的一种工具,而不仅仅是拓展市场、向客户和相关方展示的一种证书。从整体上看,“iso9001管理体系认证在中国企业中的实施情况”的调查数据表明,iso9001认证的作用已被中国企业广泛认可。同时,数据也显示,我国小微许可企业的问题比例明显高于大中型许可企业。
企业导入ISO 9001标准应该是在原有质量管理体系基础上的一种整合和改进,是对原有质量管理体系的一种继承,而不是一个新的起点。因此,了解小微企业质量管理的现状,有助于我们了解和分析iso9001标准实施过程中存在的问题和症结所在。
1. 重庆ISO9001认证高度重视营销业绩,忽略了内力栽培,和高层管理人员缺乏意识建立质量管理体系的重要性:由于市场和业务性能的压力,一些小型和微型企业的高管理层高度重视订单,输出,销售量和利润,一切都围绕着市场。然而,质量管理的重要性,对企业的长远发展有着至关重要的影响,却不足以使人们认识到只有在企业做大做强之后,质量管理才能起作用。一些企业管理者的口头禅是:“生存,然后发展”,因此,进入管理理念的错误。高管理者的态度直接决定了资源投入和质量管理体系实施的有效性。
2. 缺乏专业能力和质量意识,缺乏质量管理的人力资源:一些小微企业质量管理人员素质低,没有系统的质量管理知识培训,没有质量管理经验和专业知识。这些企业没有树立现代全面质量管理的理念,以满足客户要求为宗旨,以交货、收款、不找客户的毛病为目标。处理不符合要求的产品的方法不是找出根本原因,而是实事求是地处理,没有具体的改进措施或措施实施效果差。认证标准要求的“纠正措施”或“预防措施”很少或根本没有,根本没有对基本质量问题的核算,更不用说系统的、持续的质量分析和质量改进。
3.重庆市ISO9001认证|的职责不到位,管理不系统,质量管理机构有待完善:部分小微企业质量管理机构职责不清,定位不清。他们错误地认为质量控制就是质量管理,质量检验员就是质量管理者,没有赋予他们必要的质量管理和质量评价的权利。没有质量管理部门的正确定位,就不能正确履行职责。一些小微企业的质量管理部门被异化到生产部门去“清理”、“擦屁股”。与顾客打交道并在他们之后进行清理的部门。其应有的质量管理、质量评价、质量改进功能已不复存在。领导各部门进行质量改进和改进的能力没有体现出来。在质量管理工作中,口头沟通多于书面沟通,质量管理的运行取决于经验或管理习惯。即使有一个完整的过程,也有缺乏全面的记录或记录成为一种形式,导致企业的质量管理往往失控。